Politique de livraison

Dernière mise à jour : 08/07/2026

Cette politique explique comment nous traitons, expédions et livrons votre commande, et précise vos droits en matière de livraison. Elle s'applique à toute commande passée sur temporalis.tattoo.

Traitement des commandes

Les commandes standard sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une notification d'expédition par e-mail, accompagnée d'un numéro de suivi, une fois votre commande expédiée.

Les articles personnalisés (tels que les tatouages jagua personnalisés) sont fabriqués à la commande et nécessitent environ 3 à 4 semaines de production avant expédition. Les délais de livraison standard s'appliquent ensuite une fois l'article expédié. Le délai applicable est indiqué sur la fiche produit au moment de l'achat.

Livraison offerte

La livraison standard est offerte à partir des montants de commande suivants :

• France : commandes de plus de 25 €
• Union européenne : commandes de plus de 33 €
• Suisse, Norvège, Islande : commandes de plus de 45 €
• Royaume-Uni : commandes de plus de 39 £
• États-Unis, Canada : commandes de plus de 75 $
• Thaïlande : commandes de plus de 1 490 ฿

Tarifs et délais de livraison

Destination	Tarif standard	Offerte dès	Délai de livraison estimé
France	3,90 €	25 €	2 à 4 jours ouvrés
Union européenne	6,90 €	33 €	3 à 7 jours ouvrés
Suisse, Norvège, Islande	8,90 €	45 €	5 à 8 jours ouvrés
Royaume-Uni	5,90 £	39 £	3 à 7 jours ouvrés
États-Unis, Canada	14,90 $	75 $	5 à 10 jours ouvrés
Thaïlande	490 ฿	1 490 ฿	7 à 14 jours ouvrés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et calculés à compter de la date d'expédition (et non de la date de commande). Les délais réels peuvent varier selon le transporteur, les procédures douanières et les conditions locales.

Douanes, droits et taxes

Pour les commandes livrées au sein de l'Union européenne et en France, toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix payé au moment du paiement — rien de plus à régler à la livraison.

Pour les commandes livrées au Royaume-Uni, aux États-Unis ou au Canada, les droits et taxes sont prépayés (Delivered Duty Paid) — rien de plus à régler à la livraison.

Pour les commandes livrées en Suisse, Norvège, Islande ou Thaïlande, votre commande peut être soumise à des droits d'importation, taxes ou frais de dédouanement fixés par le pays de destination. Ces frais, lorsqu'ils s'appliquent, sont déterminés par les autorités douanières locales et sont à la charge du destinataire. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons en prévoir le montant. Nous vous recommandons de vérifier les règles d'importation de votre pays avant de commander.

Délai maximal de livraison

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer votre commande dans un délai maximal de 30 jours à compter de la date de commande, sauf date de livraison différente convenue lors de l'achat.

Si votre commande n'a pas été livrée dans ce délai, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@temporalis.tattoo pour demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai supplémentaire, vous êtes en droit d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement intégral sous 14 jours.

Transfert des risques

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré au moment où vous prenez physiquement possession des biens (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur). Jusqu'à ce moment, nous supportons le risque.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Comptez jusqu'à 48 heures pour que les premières informations de suivi apparaissent.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur notre page de suivi. Notez que, pour certains services internationaux, les mises à jour du suivi peuvent être limitées en cours d'acheminement et ne reprennent souvent qu'à l'arrivée du colis dans le réseau postal du pays de destination. L'absence de mise à jour ne signifie pas que votre colis est perdu.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 15 jours ouvrés suivant votre e-mail de confirmation d'expédition, contactez-nous à contact@temporalis.tattoo en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ouvrez sans délai une réclamation auprès du transporteur. Pour nous permettre de traiter votre dossier, nous pourrons vous demander une preuve de cette réclamation ainsi qu'une déclaration sur l'honneur de non-réception. En cas de perte ou de vol confirmé par l'enquête du transporteur, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral.

Adresse incorrecte ou incomplète

Veillez à ce que votre adresse de livraison soit complète et exacte au moment du paiement. Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou de la non-livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète que vous avez fournie. Si un colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition ; les frais d'expédition supplémentaires pourront être à votre charge.

Colis non réclamés ou non distribuables

Si un colis est mis en attente dans un point relais ou un bureau de poste, veuillez le retirer dans le délai de garde du transporteur, car les colis nous sont retournés une fois ce délai expiré. Si un colis nous est retourné comme non réclamé, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition (des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer) ou un remboursement des articles, hors frais d'expédition initiaux.

Articles endommagés

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous à contact@temporalis.tattoo dans les meilleurs délais en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Une photo du ou des articles endommagés
• Une brève description du problème

Nous étudions chaque cas individuellement et procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon la situation. Les frais de retour des articles endommagés sont à notre charge.

Retours et remboursements

Vous disposez d'un droit de retour des articles éligibles sous 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Notez que le gel jagua ainsi que les articles personnalisés sont exclus du retour. Pour tous les détails, conditions et exclusions, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Contact

Pour toute question relative à la livraison ou à votre commande :
E-mail : contact@temporalis.tattoo
Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures.