Política de envío

Última actualización: 08/07/2026

Esta política explica cómo procesamos, enviamos y entregamos tu pedido, y establece tus derechos en relación con la entrega. Se aplica a todos los pedidos realizados en temporalis.tattoo.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos estándar se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (excluidos fines de semana y festivos) tras la recepción de tu correo de confirmación del pedido. Recibirás una notificación de envío por correo electrónico, con un número de seguimiento, una vez enviado tu pedido.

Los artículos a medida y personalizados (como los tatuajes de jagua personalizados) se fabrican bajo pedido y requieren aproximadamente 3 a 4 semanas de producción antes del envío. Después se aplican los plazos de entrega estándar una vez enviado el artículo. El plazo aplicable se indica en la página del producto en el momento de la compra.

Envío gratuito

Ofrecemos envío estándar gratuito a partir de los siguientes importes de pedido:

• Francia: pedidos superiores a 25 €
• Unión Europea: pedidos superiores a 33 €
• Suiza, Noruega, Islandia: pedidos superiores a 45 €
• Reino Unido: pedidos superiores a 39 £
• Estados Unidos, Canadá: pedidos superiores a 75 $
• Tailandia: pedidos superiores a 1.490 ฿

Tarifas y plazos de entrega

Destino	Tarifa estándar	Gratis desde	Plazo de entrega estimado
Francia	3,90 €	25 €	2 a 4 días hábiles
Unión Europea	6,90 €	33 €	3 a 7 días hábiles
Suiza, Noruega, Islandia	8,90 €	45 €	5 a 8 días hábiles
Reino Unido	5,90 £	39 £	3 a 7 días hábiles
Estados Unidos, Canadá	14,90 $	75 $	5 a 10 días hábiles
Tailandia	490 ฿	1.490 ฿	7 a 14 días hábiles

Los plazos de entrega son estimaciones, calculadas a partir de la fecha de envío (no de la fecha del pedido). Los plazos reales pueden variar según el transportista, los trámites aduaneros y las condiciones locales.

Aduanas, derechos e impuestos

Para los pedidos entregados dentro de la Unión Europea y en Francia, todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio que pagas al finalizar la compra: no hay nada más que pagar en la entrega.

Para los pedidos entregados en el Reino Unido, Estados Unidos o Canadá, los derechos e impuestos están prepagados (Delivered Duty Paid): no hay nada más que pagar en la entrega.

Para los pedidos entregados en Suiza, Noruega, Islandia o Tailandia, tu pedido puede estar sujeto a derechos de importación, impuestos o gastos de gestión aduanera fijados por el país de destino. Estos cargos, cuando corresponden, los determinan las autoridades aduaneras locales y son responsabilidad del destinatario. No tenemos ningún control sobre ellos y no podemos prever su importe. Te recomendamos consultar las normas de importación de tu país antes de comprar.

Plazo máximo de entrega

De conformidad con el artículo L.216-1 del Código de Consumo francés, nos comprometemos a entregar tu pedido en un plazo máximo de 30 días desde la fecha del pedido, salvo que se haya acordado otra fecha de entrega en el momento de la compra.

Si tu pedido no se ha entregado en ese plazo, puedes contactarnos en contact@temporalis.tattoo para solicitar la entrega en un plazo adicional razonable. Si aun así no se produce la entrega, tienes derecho a cancelar tu pedido y obtener un reembolso íntegro en un plazo de 14 días.

Transferencia del riesgo

De conformidad con el artículo L.216-4 del Código de Consumo francés, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se te transfiere en el momento en que tomas posesión física de los bienes (o un tercero designado por ti, distinto del transportista). Hasta ese momento, asumimos el riesgo.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con un número de seguimiento. Ten en cuenta que la primera información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en aparecer.

Puedes seguir tu pedido en cualquier momento en nuestra página de seguimiento. Ten en cuenta que, en algunos servicios internacionales, las actualizaciones de seguimiento pueden ser limitadas durante el trayecto y a menudo solo se reanudan cuando el paquete llega a la red postal del país de destino. La ausencia de actualizaciones no significa que tu paquete se haya perdido.

Si no has recibido tu pedido en un plazo de 15 días hábiles desde tu correo de confirmación de envío, contáctanos en contact@temporalis.tattoo indicando tu nombre y número de pedido, y lo investigaremos.

Paquete marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que tu paquete fue entregado pero no lo has recibido, abre sin demora una reclamación ante el transportista. Para tramitar tu caso, podremos solicitarte una prueba de dicha reclamación y una declaración jurada de no recepción. Si el transportista confirma la pérdida o el robo tras su investigación, procederemos a la sustitución o al reembolso íntegro.

Dirección incorrecta o incompleta

Asegúrate de que tu dirección de entrega sea completa y correcta al finalizar la compra. No somos responsables de retrasos o de la falta de entrega causados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por ti. Si un paquete nos es devuelto por un error de dirección, te contactaremos para organizar un reenvío; los gastos de envío adicionales podrán correr a tu cargo.

Paquetes no recogidos o no entregables

Si un paquete queda en un punto de recogida o una oficina de correos, recógelo dentro del plazo de custodia del transportista, ya que los paquetes nos son devueltos una vez vencido dicho plazo. Si un paquete nos es devuelto como no recogido, te contactaremos para organizar un reenvío (pueden aplicarse gastos de envío adicionales) o un reembolso de los artículos, excluidos los gastos de envío iniciales.

Artículos dañados

Si tu pedido llega dañado, contáctanos lo antes posible en contact@temporalis.tattoo indicando:

• Tu número de pedido
• Una fotografía del/de los artículo(s) dañado(s)
• Una breve descripción del problema

Evaluamos cada caso de forma individual y procederemos a la sustitución o al reembolso según corresponda. Los gastos de devolución de los artículos dañados corren a nuestro cargo.

Devoluciones y reembolsos

Tienes derecho a devolver los artículos elegibles en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido. Ten en cuenta que el gel de jagua y los artículos a medida o personalizados están excluidos de las devoluciones. Para todos los detalles, condiciones y exclusiones, consulta nuestra Política de devolución y reembolso.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre el envío o tu pedido:
Correo electrónico: contact@temporalis.tattoo
Nuestro equipo suele responder en un plazo de 24 a 48 horas.