Política de envio

Última atualização: 08/07/2026

Esta política explica como processamos, expedimos e entregamos a tua encomenda e define os teus direitos em matéria de entrega. Aplica-se a todas as encomendas efetuadas em temporalis.tattoo.

Processamento das encomendas

As encomendas padrão são processadas no prazo de 1 a 2 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) após a receção do teu e-mail de confirmação da encomenda. Receberás uma notificação de expedição por e-mail, com um número de seguimento, assim que a encomenda for expedida.

Os artigos à medida e personalizados (como as tatuagens de jagua personalizadas) são feitos por encomenda e requerem cerca de 3 a 4 semanas de produção antes da expedição. Depois, aplicam-se os prazos de entrega padrão a partir da expedição. O prazo aplicável é indicado na página do produto no momento da compra.

Envio grátis

Oferecemos envio padrão grátis a partir dos seguintes valores de encomenda:

• França: encomendas acima de 25 €
• União Europeia: encomendas acima de 33 €
• Suíça, Noruega, Islândia: encomendas acima de 45 €
• Reino Unido: encomendas acima de 39 £
• Estados Unidos, Canadá: encomendas acima de 75 $
• Tailândia: encomendas acima de 1.490 ฿

Tarifas e prazos de entrega

Destino	Tarifa padrão	Grátis a partir de	Prazo de entrega estimado
França	3,90 €	25 €	2 a 4 dias úteis
União Europeia	6,90 €	33 €	3 a 7 dias úteis
Suíça, Noruega, Islândia	8,90 €	45 €	5 a 8 dias úteis
Reino Unido	5,90 £	39 £	3 a 7 dias úteis
Estados Unidos, Canadá	14,90 $	75 $	5 a 10 dias úteis
Tailândia	490 ฿	1.490 ฿	7 a 14 dias úteis

Os prazos de entrega são estimativas, calculadas a partir da data de expedição (não da data da encomenda). Os prazos reais podem variar consoante a transportadora, os procedimentos aduaneiros e as condições locais.

Alfândega, direitos e impostos

Para encomendas entregues na União Europeia e em França, todos os impostos aplicáveis estão incluídos no preço pago no momento do pagamento — não há mais nada a pagar na entrega.

Para encomendas entregues no Reino Unido, nos Estados Unidos ou no Canadá, os direitos e impostos são pré-pagos (Delivered Duty Paid) — não há mais nada a pagar na entrega.

Para encomendas entregues na Suíça, Noruega, Islândia ou Tailândia, a tua encomenda pode estar sujeita a direitos de importação, impostos ou taxas de desalfandegamento definidos pelo país de destino. Estes encargos, quando aplicáveis, são determinados pelas autoridades aduaneiras locais e são da responsabilidade do destinatário. Não temos qualquer controlo sobre estes encargos e não podemos prever o seu montante. Recomendamos que verifiques as regras de importação do teu país antes de encomendar.

Prazo máximo de entrega

Nos termos do artigo L.216-1 do Código do Consumo francês, comprometemo-nos a entregar a tua encomenda num prazo máximo de 30 dias a contar da data da encomenda, salvo se tiver sido acordada outra data de entrega no momento da compra.

Se a tua encomenda não tiver sido entregue dentro deste prazo, podes contactar-nos através de contact@temporalis.tattoo para solicitar a entrega num prazo adicional razoável. Se ainda assim a entrega não ocorrer, tens o direito de cancelar a encomenda e receber o reembolso integral no prazo de 14 dias.

Transferência do risco

Nos termos do artigo L.216-4 do Código do Consumo francês, o risco de perda ou dano dos produtos transfere-se para ti no momento em que tomas posse física dos bens (ou um terceiro por ti designado, que não a transportadora). Até esse momento, o risco é nosso.

Seguimento da encomenda

Assim que a tua encomenda for expedida, receberás um e-mail com um número de seguimento. Conta com até 48 horas para que as primeiras informações de seguimento apareçam.

Podes seguir a tua encomenda a qualquer momento na nossa página de seguimento. Nota que, em alguns serviços internacionais, as atualizações de seguimento podem ser limitadas durante o percurso e muitas vezes só retomam quando a encomenda chega à rede postal do país de destino. A ausência de atualizações não significa que a tua encomenda se tenha perdido.

Se não tiveres recebido a tua encomenda no prazo de 15 dias úteis após o e-mail de confirmação de expedição, contacta-nos através de contact@temporalis.tattoo indicando o teu nome e número de encomenda, e iremos averiguar.

Encomenda indicada como entregue mas não recebida

Se o seguimento indicar a encomenda como entregue mas não a recebeste, abre sem demora uma reclamação junto da transportadora. Para tratar o teu processo, poderemos solicitar uma prova dessa reclamação e uma declaração sob compromisso de honra de não receção. Em caso de perda ou roubo confirmado pela investigação da transportadora, procederemos à substituição ou ao reembolso integral.

Morada incorreta ou incompleta

Certifica-te de que a tua morada de entrega está completa e correta no momento do pagamento. Não somos responsáveis por atrasos ou falhas de entrega causados por uma morada incorreta ou incompleta fornecida por ti. Se uma encomenda nos for devolvida devido a um erro de morada, entraremos em contacto para organizar um reenvio; os custos de envio adicionais poderão ficar a teu cargo.

Encomendas não levantadas ou não entregáveis

Se uma encomenda ficar retida num ponto de recolha ou estação de correios, levanta-a dentro do prazo de guarda da transportadora, pois as encomendas são-nos devolvidas findo esse prazo. Se uma encomenda nos for devolvida como não levantada, entraremos em contacto para organizar um reenvio (podem aplicar-se custos de envio adicionais) ou um reembolso dos artigos, excluindo os custos de envio iniciais.

Artigos danificados

Se a tua encomenda chegar danificada, contacta-nos assim que possível através de contact@temporalis.tattoo indicando:

• O teu número de encomenda
• Uma fotografia do(s) artigo(s) danificado(s)
• Uma breve descrição do problema

Avaliamos cada caso individualmente e procederemos à substituição ou ao reembolso conforme adequado. Os custos de devolução dos artigos danificados são da nossa responsabilidade.

Devoluções e reembolsos

Tens o direito de devolver os artigos elegíveis no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da tua encomenda. Nota que o gel de jagua e os artigos à medida ou personalizados estão excluídos das devoluções. Para todos os detalhes, condições e exclusões, consulta a nossa Política de devolução e reembolso.

Contacto

Se tiveres alguma questão sobre o envio ou a tua encomenda:
E-mail: contact@temporalis.tattoo
A nossa equipa responde normalmente no prazo de 24 a 48 horas.